Transparência
Metodologia do ranking
Explicamos aqui como a ReviewSeguro classifica empresas do mercado segurador brasileiro. A fórmula é pública, auditável e recalculada diariamente para refletir a reputação real de cada perfil.
O que o ranking mede?
O ranking da ReviewSeguro mede a reputação operacional de empresas do setor de seguros. Ele não é uma nota de “qualidade do produto”, mas sim um indicador de como a empresa tem sido avaliada pelos consumidores e como responde a essas avaliações.
Nota ajustada
Média das avaliações equilibrada pelo volume, para evitar que empresas com poucas notas fiquem no topo ou na base sem razão.
Atendimento
Taxa de resposta e taxa de resolução mostram se a empresa se envolve com o cliente depois da avaliação.
Recência
Avaliações recentes têm peso maior, porque refletem o comportamento atual da empresa.
Transparência
Todos os critérios, pesos e fontes são públicos. Não há critérios ocultos nem pagamento para melhorar posição.
Fontes de avaliação
O ranking considera duas fontes públicas de avaliação. A fonte nativa tem peso integral, enquanto avaliações do Google entram com peso reduzido para manter a independência da plataforma.
Avaliações ReviewSeguro
Notas, títulos e descrições escritas diretamente na plataforma por consumidores que declaram ter tido experiência com a empresa. Peso: 100%.
- Verificação de e-mail e duplicidade
- Status de resolvido informado pelo consumidor
- Respostas públicas da empresa
Avaliações Google
Avaliações públicas coletadas do perfil do Google da empresa. Entram no cálculo para enriquecer a amostra, mas com peso reduzido. Peso: 30% de uma avaliação nativa.
- Fonte externa, verificável publicamente
- Permite ranquear empresas ainda sem avaliações na ReviewSeguro
- Nunca substitui a nota nativa quando ela existe
Fórmula e pesos
A pontuação final (score) varia de 0 a 5 e é composta por quatro fatores. Cada fator é normalizado antes de receber seu peso, para que a escala fique comparável entre categorias diferentes.
Score final
score = (nota_ajustada × 60%) + (resolução × 20%) + (resposta × 15%) + (recência × 5%)
Média ajustada (Bayesian average)
Usamos uma média Bayesiana para evitar distorções causadas por poucas avaliações. A ideia é simples: quando uma empresa tem poucas avaliações, sua nota é puxada para perto da média da categoria. Conforme o volume cresce, a nota própria da empresa ganha mais peso.
nota_ajustada = (média_da_categoria × C + média_da_empresa × N) ÷ (C + N)
- N = volume ponderado de avaliações da empresa (Google vale 30% de uma nativa).
- C = constante de confiança baseada no volume médio da categoria.
- média_da_categoria = nota média de todas as empresas ranqueadas na mesma categoria.
Isso explica por que duas empresas com a mesma nota média podem ter posições diferentes: quem tem mais avaliações confiáveis fica menos “puxada” pela média da categoria.
Categorias e subcategorias
O ranking é calculado apenas em categorias “folha” — ou seja, categorias que não possuem subcategorias. Categorias-pai, como “Entidades”, agrupam setores amplos e não recebem ranking próprio.
Exemplo: Icatu
Aparece no ranking de Seguradoras, sua subcategoria específica, e não no ranking genérico de “Entidades”.
Exemplo: Corretores
Corretoras de seguros têm ranking próprio na categoria Corretores, separado de seguradoras e MGAs.
Essa regra garante que uma seguradora gigante não ocupe a mesma lista de um corretor local, tornando a comparação justa e relevante.
Atualização e período
Recálculo diário
O ranking é recalculado automaticamente uma vez ao dia via job agendado no banco de dados. Avaliações novas ou respostas novas só entram no ranking no próximo ciclo.
Janela de análise
O período padrão é 12 meses. Também oferecemos a visão geral, que considera todo o histórico disponível.
Ajustes administrativos
Os pesos e parâmetros do ranking são armazenados no banco de dados e podem ser ajustados pela equipe da ReviewSeguro sem alterar o código-fonte. Qualquer mudança é aplicada no próximo recálculo diário e refletida nesta página.
Valores atuais: nota 60% · resolução 20% · resposta 15% · recência 5% · Google 30% · recência 3 meses.
Exemplo prático
Imagine duas seguradoras na mesma categoria. A média da categoria é 3,5 e a constante de confiança é 50 avaliações.
| Métrica | Seguradora A | Seguradora B |
|---|---|---|
| Nota média | 4,5 (200 avaliações) | 4,8 (8 avaliações) |
| Nota ajustada | 4,41 | 3,70 |
| Resolução | 80% | 50% |
| Resposta | 90% | 60% |
| Score final | 4,02 | 3,14 |
Apesar da Seguradora B ter nota média maior, seu volume pequeno puxa a nota ajustada para baixo. A Seguradora A, com mais avaliações e melhor atendimento, fica à frente no ranking.
Quem pode entrar no ranking?
- Nota média ajustada pelo volume de avaliações (peso 60%)
- Taxa de resolução dos casos (peso 20%)
- Taxa de resposta às avaliações (peso 15%)
- Atividade recente, últimos 3 meses (peso 5%)
- Avaliações públicas do Google contam com peso reduzido (30% de uma avaliação nativa)
- Empresas participam a partir da primeira avaliação recebida
Não cobramos para participar do ranking e não oferecemos “impulsionamento” de posição. A única forma de subir é melhorar a experiência do cliente e receber avaliações positivas verificadas.
Ainda tem dúvidas?
Você pode conferir os rankings ao vivo, explorar o perfil de qualquer empresa e ver o breakdown completo de como a pontuação foi calculada.